Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Los consumidores (§ 13 BGB) tienen un derecho legal de desistimiento.
Información sobre el derecho de desistimiento
Puede desistir de su declaración contractual dentro de los 60 días siguientes a la recepción de la mercancía sin necesidad de indicar los motivos. El plazo comienza tras la recepción de esta información en forma escrita, pero no antes de la recepción de la mercancía por el destinatario (en el caso de entregas recurrentes de mercancías del mismo tipo, no antes de la recepción de la primera entrega parcial) y tampoco antes del cumplimiento de nuestras obligaciones de información conforme al § 312c párrafo 2 BGB en relación con § 1 párrafos 1, 2 y 4 BGB-InfoV así como nuestras obligaciones conforme al § 312e párrafo 1 frase 1 BGB en relación con § 3 BGB-InfoV. Para cumplir con el plazo de desistimiento basta con enviar el desistimiento o la mercancía a tiempo.
El desistimiento debe dirigirse a: VLUV GmbH & Co. KG Kaiserstrasse 150 51643 Gummersbach, Alemania Correo electrónico: support@vluv.de
Por favor, registre su devolución en nuestro portal de devoluciones: https://vluv-shop.returnsportal.online/ o infórmenos por correo electrónico a support@vluv.de
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe para contratos:
1. para la entrega de bienes fabricados según especificaciones del cliente o claramente adaptados a las necesidades personales o que, debido a su naturaleza, no son aptos para ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente o cuyo plazo de caducidad se excedería,
2. para la entrega de grabaciones de audio o video (por ejemplo, CDs y DVDs) o software, siempre que los soportes entregados hayan sido desprecintados por usted.
Si usted es empresario según el § 14 del Código Civil Alemán (BGB) y actúa en el momento de la celebración del contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente, no existe derecho de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales que resulten de que haya elegido una forma de entrega distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar dentro de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso le cobraremos por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las mercancías de vuelta o hasta que usted haya demostrado que ha enviado las mercancías, lo que ocurra primero. Usted debe devolver o entregar las mercancías sin demora y en todo caso a más tardar dentro de catorce días a partir del día en que nos informe del desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envía las mercancías antes de que finalice el plazo de catorce días.
Solo deberá responder por la pérdida de valor de las mercancías si dicha pérdida se debe a un uso de las mismas que no haya sido necesario para examinar su naturaleza, características y funcionamiento. es devolver.
Devolución
Pedidos con entrega en Alemania:
La devolución es gratuita una sola vez dentro de Alemania, siempre que se utilice la etiqueta de devolución DHL emitida a través de nuestro portal de devoluciones. Para devoluciones adicionales o devoluciones que no se realicen con la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros una sola vez, el comprador asumirá los costos de envío. Por favor, registre su devolución en nuestro portal de devoluciones: https://vluv-shop.returnsportal.online/ o infórmenos por correo electrónico: support@vluv.de
Pedidos con entrega dentro del territorio aduanero de la Unión Europea:
La devolución corre por cuenta del comprador. Por favor, infórmenos por correo electrónico: support@vluv.de
Condición para el reembolso del precio de compra es que el producto esté en perfecto estado, sin usar y completo. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto y reclamar posibles daños.
Pedidos con entrega fuera del territorio aduanero de la Unión Europea:
La devolución corre por cuenta del comprador. La devolución debe cumplir con las regulaciones aduaneras necesarias para poder ser registrada en la aduana como libre de impuestos y aranceles y entregada directamente a nosotros. No podemos aceptar devoluciones incorrecta y/o incompletamente despachadas en aduana. Por favor, infórmenos por correo electrónico: support@vluv.de
Condición para el reembolso del precio de compra es que el producto esté en perfecto estado, sin usar y completo. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto y reclamar posibles daños.
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento