Conditions d’utilisation
Vue d'ensemble
1. Champ d'application
2. Parties au contrat
3. Offre et conclusion du contrat
4. Texte du contrat
5. Droit de rétractation
6. Prix et frais de livraison
7. Livraison, droits de douane et taxes d'importation
8. Commandes d'entreprises de la zone monétaire européenne EEE
9. Réserve de propriété
10. Garantie
1. Champ d'application
Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les livraisons de VLUV GmbH & Co. KG aux consommateurs (§ 13 BGB).
2. Parties au contrat
Le contrat d'achat est conclu avec :
VLUV GmbH & Co. KG
Kaiserstrasse 150
51643 Gummersbach
Numéro de TVA : DE815906164
HRA 35189 Tribunal de Cologne Associé responsable personnellement : HOCK Design Verwaltungs-GmbH HRB 104147 Tribunal de Cologne Directeur général : Kristof Hock
Vous pouvez joindre notre service client pour toute question, réclamation ou contestation en semaine de 9h00 à 16h00 au numéro +49 (0) 2261 / 80 46 28-0, par e-mail à support@vluv.de ou via le chat (disponibilité limitée)
La langue du contrat est l'allemand.
3. Offre et conclusion du contrat
3.1 La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. Toutes les offres sont valables "dans la limite des stocks disponibles", sauf indication contraire sur les produits. Erreurs exceptées.
3.2 En cliquant sur le bouton "Envoyer la commande" lors de la dernière étape du processus de commande, vous passez une commande ferme des articles contenus dans le panier. Le contrat d'achat est conclu lorsque nous acceptons votre commande par une confirmation de commande par e-mail immédiatement après réception de votre commande.
4. Texte du contrat
Le texte du contrat est enregistré dans nos systèmes internes. Vous pouvez consulter à tout moment les conditions générales de vente sur cette page. Les données de commande et les CGV vous sont envoyées par e-mail. Après la conclusion de la commande, le texte du contrat n'est plus accessible via Internet pour des raisons de sécurité.
5. Droit de rétractation
Les consommateurs (§ 13 BGB) disposent d'un droit légal de rétractation.
Information sur le droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre déclaration de contrat dans un délai de 60 jours à compter de la réception des marchandises sans indication de motifs, par écrit (par exemple lettre, e-mail). Le délai commence après réception de cette information par écrit, mais pas avant la réception des marchandises par le destinataire (en cas de livraison répétée de marchandises identiques, pas avant la réception de la première livraison partielle) et pas avant l'exécution de nos obligations d'information conformément au § 312c alinéa 2 BGB en liaison avec le § 1 alinéas 1, 2 et 4 BGB-InfoV ainsi que de nos obligations conformément au § 312e alinéa 1 phrase 1 BGB en liaison avec le § 3 BGB-InfoV. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer le rétractation ou la marchandise à temps.
La rétractation doit être adressée à : VLUV GmbH & Co. KG, Kaiserstrasse 150, 51643 Gummersbach E-mail : info@vluv.de
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
1. pour la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés aux besoins personnels, ou qui, en raison de leur nature, ne sont pas appropriés pour un retour, peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait dépassée,
2. pour la livraison d'enregistrements audio ou vidéo (par exemple CD et DVD) ou de logiciels, à condition que les supports de données livrés aient été déscellés par vous.
Si vous êtes entrepreneur au sens du § 14 du Code civil allemand (BGB) et agissez lors de la conclusion du contrat dans l'exercice de votre activité commerciale ou indépendante, le droit de rétractation ne s'applique pas.
Conséquences de la rétractation
Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces échéances. Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d'une manipulation des biens qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Frais de retour
Commandes avec livraison en Allemagne :
Le retour est une fois gratuit en Allemagne, à condition d'utiliser l'étiquette de retour DHL émise via notre portail de retours. Pour d'autres retours ou pour des retours qui ne sont pas effectués avec l'étiquette de retour fournie une seule fois par nos soins, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Veuillez enregistrer votre retour sur notre portail de retours : https://vluv-shop.returnsportal.online/ ou nous informer par e-mail : support@vluv.de
Commandes avec livraison dans l'espace douanier de l'Union européenne :
Le retour se fait aux frais de l'acheteur. Veuillez enregistrer votre retour sur notre portail de retours : https://vluv-shop.returnsportal.online/ ou nous informer par e-mail : support@vluv.de
La condition pour le remboursement du prix d'achat est que le bien soit en parfait état, inutilisé et complet. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état du bien et faire valoir une éventuelle dépréciation.
Commandes avec livraison en dehors du territoire douanier de l'Union européenne :
Le retour s'effectue aux frais de l'acheteur. Le retour doit respecter les formalités douanières nécessaires afin de pouvoir être déclaré en franchise de droits et taxes auprès de la douane et livré directement chez nous. Nous ne pouvons pas accepter les retours incorrectement et/ou partiellement dédouanés. Veuillez signaler votre retour par e-mail à : support@vluv.de
6.1 Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne de VLUV GmbH & Co. KG comprennent, après sélection du pays de destination pour les pays situés dans le territoire douanier de l'Union européenne, la TVA applicable du pays concerné.
Pour les pays de destination en dehors du territoire douanier de l'Union européenne, les prix ne comprennent pas la TVA. *
6.2 Pour les commandes bénéficiant de remises issues de paliers, d'offres combinées ou de modèles de remise comparables, en cas de retours partiels d'articles, la remise accordée est recalculée pour l'ensemble de la commande sur la base des conditions du modèle de remise, ce qui peut entraîner une réduction ou une suppression totale de la remise. Le montant du remboursement pour les articles retournés correspond au prix initial de ces articles moins la différence entre la remise initialement accordée et la remise recalculée ou supprimée après retour pour l'ensemble de la commande.
6.3 Les frais d'expédition dépendent de la valeur de la commande ainsi que du mode d'expédition et vous sont clairement communiqués avant la passation de votre commande ferme. Vous trouverez de plus amples explications sur la page Expédition et retours.
7. Livraison, droits de douane et taxes à l'importation
7.1 Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne, de 2 à 5 jours ouvrables en Europe, et de 2 à 15 jours ouvrables en dehors de l'Europe. Nous indiquons les éventuels délais de livraison différents sur la page de paiement correspondante.
* 7.2 Pour les commandes avec livraison en dehors du territoire douanier de l'Union européenne, les marchandises sont exportées sans dédouanement. Des droits d'importation (par exemple droits de douane, taxes, frais) ainsi que des frais (par exemple suppléments pour services douaniers, forfaits de dépenses) du transporteur sont à la charge de l'acheteur. Nous n'avons aucune influence sur le montant de ces coûts et ne pouvons pas les estimer à l'avance. Ces coûts ne sont pas inclus dans les frais d'expédition ni dans les coûts affichés lors du paiement et sont facturés ultérieurement et en supplément après l'arrivée de l'envoi à la douane.
Pour plus d'informations sur les droits et taxes à l'importation, veuillez contacter l'autorité compétente de votre pays.
Pour plus d'informations sur les frais et suppléments de dédouanement du transporteur, veuillez consulter le site internet de FedEx.
Les L'émission, le cas échéant, des certificats de circulation des marchandises souhaités doit être demandée avant la commande et confirmée par nos soins. Nous nous réservons le droit d'émettre ou de ne pas émettre des certificats de circulation des marchandises.
7.3 VLUV GmbH & Co. KG n'a aucune influence sur les problèmes d'expédition liés aux prestataires de services ou à des raisons particulières de force majeure et cela ne donne pas droit à une indemnisation.
8. Commandes d'entreprises de l'Espace économique européen (EEE)
Cette boutique ne propose pas la possibilité d'effectuer des commandes selon le « mécanisme d'autoliquidation » (Reverse Charge) pour les entreprises européennes disposant d'un numéro d'identification TVA, sans TVA ou avec remboursement de cette dernière. Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser les commandes si l'entreprise commanditaire réclame ultérieurement le remboursement. Dès l'expédition des marchandises, la possibilité d'annulation gratuite prend fin. Veuillez nous envoyer un e-mail à office@vluv.de si vous souhaitez commander chez nous selon le « mécanisme d'autoliquidation », nous traiterons alors la commande séparément.
9. Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.
10. Garantie
La garantie est accordée conformément aux dispositions légales. La période de garantie est de 24 mois au sein de l'Union européenne et de 12 mois en dehors de l'Union européenne.