Politique de remboursement
Droit de rétractation
Les consommateurs (§ 13 BGB) disposent d’un droit légal de rétractation.
Information sur le droit de rétractation
Vous pouvez annuler votre déclaration de contrat dans un délai de 60 jours à compter de la réception de la marchandise sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai commence après la réception de cette information sous forme écrite, mais pas avant la réception de la marchandise par le destinataire (en cas de livraison récurrente de marchandises similaires, pas avant la réception de la première livraison partielle) et pas non plus avant l’accomplissement de nos obligations d’information conformément à l’article 312c, paragraphe 2 du BGB en liaison avec l’article 1, paragraphes 1, 2 et 4 de l’ordonnance d’information BGB ainsi que nos obligations conformément à l’article 312e, paragraphe 1, phrase 1 du BGB en liaison avec l’article 3 de l’ordonnance d’information BGB. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la rétractation ou la marchandise dans les temps.
La rétractation doit être adressée à : VLUV GmbH & Co. KG Kaiserstrasse 150 51643 Gummersbach, Allemagne E-mail : support@vluv.de
Veuillez enregistrer votre retour dans notre portail de retours : https://vluv-shop.returnsportal.online/ ou nous informer par e-mail support@vluv.de
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats :
1. pour la livraison de marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels, ou qui, en raison de leur nature, ne sont pas appropriées pour un retour, peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait dépassée,
2. pour la livraison d’enregistrements audio ou vidéo (par ex. CD et DVD) ou de logiciels, à condition que les supports de données livrés aient été déscellés par vous.
Si vous êtes entrepreneur au sens de l’article 14 du Code civil allemand (BGB) et agissez lors de la conclusion du contrat dans l’exercice de votre activité commerciale ou indépendante, le droit de rétractation n’existe pas.
Conséquences de la rétractation
Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de l’expédition des marchandises, selon la première de ces dates. Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous n’êtes tenu de supporter la dépréciation des marchandises que si cette dépréciation résulte d’un usage des biens autre que celui nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. est de retourner.
Retour
Commandes avec livraison en Allemagne :
Le retour est une fois gratuit en Allemagne, à condition d'utiliser l'étiquette de retour DHL émise via notre portail de retour. Pour d'autres retours ou pour des retours qui ne sont pas effectués avec l'étiquette de retour que nous fournissons une seule fois, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Veuillez enregistrer votre retour dans notre portail de retour : https://vluv-shop.returnsportal.online/ ou nous informer par e-mail : support@vluv.de
Commandes avec livraison dans l'Union douanière de l'Union européenne :
Le retour est à la charge de l'acheteur. Veuillez nous informer par e-mail : support@vluv.de
La condition préalable au remboursement du prix d'achat est que le produit soit en parfait état, inutilisé et complet. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état du produit et de faire valoir d'éventuels dommages.
Commandes avec livraison en dehors de l'Union douanière de l'Union européenne :
Le retour est à la charge de l'acheteur. Le retour doit respecter les formalités douanières requises afin d'être déclaré en libre circulation douanière et fiscale et livré directement chez nous. Nous ne pouvons pas accepter les retours mal ou partiellement dédouanés. Veuillez nous informer par e-mail : support@vluv.de
La condition préalable au remboursement du prix d'achat est que le produit soit en parfait état, inutilisé et complet. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état du produit et de faire valoir d'éventuels dommages.
Fin des informations sur le droit de rétractation